Мы даём консультации по вопросам безопасности в интернете. Например, как защитить свои персональные данные, как настроить VPN или что делать, если вас взломали.
Наши услуги полностью бесплатны благодаря поддержке сообщества волонтёров и компании eQualitie. Вы можете получить развёрнутую консультацию и помощь в решении вашего вопроса
Вы можете использовать любой удобный вам канал связи: e-mail, Telegram, Signal или форму запроса помощи на сайте. Перед обращением к нашим операторам, пожалуйста, чётко сформулируйте проблему, которую нужно решить, чтобы получить правильный ответ максимально быстро.
Пример хорошо сформулированной проблемы:
Помогите, пожалуйста, зайти в почту на gmail! Не грузится google authenticator на моём iPhone, выдаёт ошибку. Скриншот с ошибкой в приложении.
Пример плохо сформулированной проблемы:
Посоветуйте VPN
Наши специалисты по цифровой безопасности. Они либо уже знают ответ на ваш вопрос, либо знают, где его искать и к кому обратиться. А после решения вопроса не забудьте почитать рекомендации из базы знаний, чтобы узнать побольше о безопасной и надёжной работе в интернете?
Мы работаем с 8:00 до 20:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. Но если вы напишете в другое время, то получите ответ сразу же, как только начнётся рабочий день.
Вы можете получить ответ уже через несколько секунд, если он есть в нашей базе знаний. Возможно, оператору потребуется больше времени, чтобы подготовить для вас подробную инструкцию со скриншотами или видео. В таком случае оператор сообщит вам планируемое время ответа, как только узнает ваш вопрос.
Если вам недостаточно инструкций, не получается сделать самостоятельно, нужна помощь разработчика или системного администратора, Напишите нам на почту helpdesk@nasvyazi.org и мы обязательно что-нибудь придумаем!
В таком случае он подключит к решению вашего вопроса других специалистов, вплоть до представителей команды продукта. В таком случае время решения вопроса может увеличиться, но ни один вопрос не останется без ответа.
Специалист остаётся на связи до тех пор, пока не получит ответ, что проблема решена. Просто напишите ему о том, что вы делали и какой результат получили, и он предложит другое возможное решение проблемы.
